Управление репутацией компании в интернете
Перед звонком клиент проверяет вас в поиске. Мы отвечаем за то, что он там увидит: убираем негатив с первой страницы, собираем свежие отзывы и держим рейтинг выше, чем у конкурентов рядом.
Признаки, что репутацией никто не занимается
Негатив в топе
На первой странице по названию компании висит жалоба или ветка форума пятилетней давности.
Рейтинг ниже 4.5
На картах у вас 4.2, у соседнего конкурента 4.8 — клиент выбирает его, даже не позвонив вам.
Отзывы без ответов
Последний ответ компании был полгода назад. Для нового клиента это значит, что вам всё равно.
Пустые карточки
В геосервисах нет фотографий, актуальных услуг и часов работы — карточка не продаёт.
Две половины одной работы
SERM отвечает за то, что человек видит в поиске. ORM — за то, что он читает, когда дошёл до отзывов. По отдельности они работают вполсилы, поэтому мы ведём их вместе.
Поисковая выдача
Формируем первую страницу по запросам с названием компании: что именно там окажется и в каком порядке.
- Аудит выдачи по бренду в Яндексе и Google
- Вытеснение негативных страниц из топа
- Удаление материалов, нарушающих правила площадок
- Публикация и продвижение позитивных материалов
- Контроль подсказок и связанных запросов
- Ежемесячный отчёт по позициям
Отзывы и рейтинг
Ведём всё, что клиенты о вас пишут: собираем новые оценки, отвечаем от лица компании, разбираем негатив.
- Мониторинг упоминаний на 20+ площадках
- Подготовка ответов на отзывы, согласование с вами
- Отработка негатива и работа с недовольными клиентами
- Системный сбор положительных отзывов
- Оформление и актуализация карточек компании
- Контроль динамики рейтинга по филиалам
Сколько отзывов нужно, чтобы поднять рейтинг
Рейтинг на картах — это среднее арифметическое. Чем больше старых оценок, тем тяжелее его сдвинуть. Подвигайте ползунки и посмотрите на свою ситуацию.
Расчёт приблизительный: площадки взвешивают свежие оценки выше старых, поэтому на практике результат обычно достигается быстрее. Точную картину покажем на аудите.
Где мы работаем с репутацией
Набор площадок подбираем под нишу: у клиники, автосервиса и агрохолдинга он будет разным.
Как идёт работа
Аудит
Смотрим выдачу по бренду, карточки, отзывы и скорость ответа. Показываем проблемы списком.
бесплатноСтратегия
Определяем, что вытесняем, что публикуем и где собираем отзывы. Согласуем тон ответов.
1 неделяРеализация
Запускаем мониторинг, отвечаем на отзывы, работаем с выдачей и карточками.
первые сдвиги — 2 неделиРост
Ежемесячный отчёт: что сделано, как изменились рейтинг и позиции, что делаем дальше.
выдача — 2–4 месяцаСтроительная компания: 4 года под нашим контролем
Начали с наведения порядка в отзывах, дошли до полной системы из репутации, сайта, бота и соцсетей.
Смотреть кейс →Что спрашивают про репутацию
Нет. Мы выстраиваем систему, при которой довольные клиенты оставляют отзывы сами: напоминания после сделки, QR-коды на точках, ссылки в переписке и в боте. Купленные отзывы площадки распознают и удаляют вместе с рейтингом, который они дали.
Только тот, который нарушает правила площадки — оскорбления, спам, отзыв не о вашей компании, фейк без факта обращения. С этого начинаем. Остальное отрабатываем ответом и вытесняем массой свежих оценок.
Каждый филиал ведётся как отдельная карточка со своим рейтингом и своей динамикой. В отчёте вы видите разбивку по точкам и сразу понимаете, где проседает сервис. От числа филиалов зависит стоимость.
Мы. Тон и типовые формулировки согласуем на старте, спорные ситуации — по каждому случаю отдельно. Вы всегда видите, что публикуется от лица компании.
Первые изменения по отзывам и карточкам — через две недели от старта. Перестройка поисковой выдачи занимает 2–4 месяца и зависит от объёма негатива и конкуренции в нише.
Покажем вашу выдачу глазами клиента
Бесплатно проверим первую страницу по названию компании, карточки на картах и отзывы. Пришлём список проблем и порядок, в котором их стоит закрывать.