Ассистент, который понимает вопрос
Обычный бот работает по кнопкам и теряется, если клиент написал своими словами. ИИ-ассистент понимает смысл, отвечает по вашим материалам и передаёт заявку в CRM с уже собранными данными.
Что берёт на себя ассистент
Ассистент обучается на ваших материалах: услугах, ценах, регламентах и типовых ответах менеджеров. Он не выдумывает — отвечает тем, что вы в него заложили.
Отвечает своими словами
Понимает вопрос в свободной форме, даже с ошибками и сокращениями. Клиенту не нужно угадывать нужную кнопку.
Знает ваши услуги и цены
Обучаем на прайсе, описаниях услуг и частых вопросах. Обновили условия — обновляем базу знаний ассистента.
Квалифицирует заявку
Сам выясняет объём, сроки и бюджет. Менеджер получает не «здравствуйте», а готовое описание задачи.
Передаёт в CRM
Создаёт сделку или задачу с заполненными полями, ставит источник обращения и уведомляет ответственного.
Понимает голосовые
Расшифровывает голосовые сообщения и работает с ними так же, как с текстом — важно для строительных и сервисных ниш.
Передаёт человеку
Если вопрос выходит за рамки базы знаний или клиент злится — сразу зовёт менеджера, а не спорит.
Кнопочный бот и ИИ-ассистент
Обычный бот дешевле и отлично работает там, где сценарий предсказуем. Ассистент нужен, когда вопросы разные и их много.
Работает по сценарию
Хорош для записи, расчёта по формуле и приёма типовых заявок. Всё, что вне сценария, остаётся без ответа.
- Отвечает только на предусмотренные варианты
- Клиент выбирает из кнопок, а не спрашивает
- Нестандартный вопрос уходит менеджеру
- Дешевле во внедрении и поддержке
Работает со смыслом
Понимает вопрос в любой формулировке и отвечает по вашим данным. Подходит, когда обращений много и они разные.
- Понимает свободный текст и голосовые
- Отвечает на нетиповые вопросы по базе знаний
- Сам собирает данные и квалифицирует заявку
- Работает вместе с CRM и другими системами
Ассистент в центре ваших систем
Смысл не в том, чтобы поставить чат на сайт, а в том, чтобы связать каналы в одну систему: обращение из любого источника попадает в CRM, а команда видит всю картину в одном месте. Наведите на любой узел — увидите связи.
От базы знаний до запуска
Сбор данных
Собираем услуги, цены, регламенты и переписки менеджеров — из этого строится база знаний.
Обучение
Настраиваем ассистента на ваших материалах, задаём тон общения и границы: о чём отвечать, о чём молчать.
Интеграции
Подключаем CRM, мессенджеры, сайт и уведомления. Проверяем, что данные доходят без потерь.
Тест и запуск
Гоняем на реальных вопросах, дообучаем по первым диалогам, потом открываем клиентам.
Внедрение под ключ. Стоимость работы модели и поддержки обсуждаем отдельно на старте — без сюрпризов после запуска.
Рассчитать внедрениеЧто спрашивают про ИИ
Мы ограничиваем его вашей базой знаний и задаём чёткие границы: на что отвечать, а на что — звать менеджера. Если вопроса нет в базе, ассистент не сочиняет ответ, а честно передаёт диалог человеку. Перед запуском прогоняем его на реальных вопросах и правим слабые места.
Кнопочный бот работает по заранее нарисованному сценарию: шаг влево — и он не понимает. Ассистент разбирает смысл сообщения и отвечает по вашим данным, поэтому справляется с вопросами, которых никто не предусмотрел. Если у вас типовой поток заявок, дешевле и надёжнее взять обычного бота.
Не обязательно: заявки можно собирать в мессенджер или таблицу. Но когда обращений много, без CRM теряется история и непонятно, кто с кем работает. Поможем выбрать и настроить, если решите внедрять.
Мы за честность: ассистент представляется помощником компании и в любой момент передаёт диалог человеку. Практика показывает, что людей раздражает не робот, а долгое ожидание ответа и необходимость повторять одно и то же менеджеру.
Зависит от того, в каком виде у вас данные. Если услуги и прайс уже описаны — обычно 2–4 недели вместе с интеграциями и тестами. Если базу знаний нужно собирать с нуля, срок сдвигается, и это самая трудоёмкая часть проекта.
Расскажите, какие вопросы съедают время команды
Посмотрим ваш поток обращений и честно скажем, нужен ли здесь ИИ или задача решается обычным ботом за меньшие деньги.