Федеральная сеть автомоек самообслуживания. Задача — автоматизировать приём сообщений о неисправностях оборудования и сократить время передачи информации технической службе.
До внедрения решения обращения поступали через телефон, мессенджеры и социальные сети — это приводило к потере заявок, увеличению времени реакции и усложняло контроль за выполнением работ.
Клиент сообщает о неисправности за несколько шагов, а вся информация передаётся в структурированном виде — техническая служба сразу приступает к обработке обращения.
Бот помогает выбрать нужный объект из списка действующих точек сети.
Категории: терминал оплаты, вода, химия, пистолет, давление, программа мойки, освещение и другое.
Клиент может прикрепить медиа для более точной диагностики проблемы.
Обращение мгновенно поступает ответственным сотрудникам без участия операторов.
| До внедрения | После внедрения |
|---|---|
| Обращения по разным каналам | Единый канал приёма заявок |
| Ручная передача информации | Полностью автоматизированный процесс |
| Потеря части обращений | Все заявки фиксируются |
| Недостаток информации о проблеме | Структурированные данные и фото |
| Более длительное реагирование | Оперативная передача информации |
Разработка Telegram-бота позволила цифровизировать процесс обработки технических обращений и сделать взаимодействие между клиентами и обслуживающим персоналом максимально удобным. Компания получила прозрачную систему регистрации неисправностей, ускорила обработку заявок и повысила качество сервиса на всех объектах сети.
Обсудим сценарий приёма заявок и автоматизацию под ваши процессы.